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WhatsAppDevoluciones y garantía
Explicamos en qué casos se acepta una devolución, cómo se envía el equipo de regreso, cuánto tarda el reembolso y qué cubre la garantía por defecto de fábrica.
Aceptación de devoluciones
- Plazo: 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega (local o paquetería).
- Condición: equipo en empaque de fábrica, con todos los accesorios, manuales, cables y precintos.
- Presenta ticket de compra o factura CFDI.
- No aplica en software descargado, licencias activadas, consumibles abiertos (teclados y mouses ya desempacados por higiene) ni productos personalizados por el cliente.
Cómo se envía el equipo de regreso
- En la Zona Metropolitana de Guadalajara: pasas al local a entregar el equipo o lo recogemos sin costo en un punto acordado.
- Envío desde otros estados: se devuelve por Estafeta o DHL a la dirección del local. El cliente cubre el flete de regreso, salvo que se trate de un defecto de fábrica comprobado, en cuyo caso nosotros corremos con el costo.
- Dirección de devolución: Av. Chapultepec Sur 450, Col. Americana, Guadalajara, Jalisco, C.P. 44160, atención a Venta de Computadoras y Mouses.
Procesamiento
Al recibir el equipo, lo revisamos en el local (hasta 3 días hábiles). Si todo está en orden, procedemos al cambio o reembolso. Si detectamos uso o accesorios faltantes, te avisamos y acordamos el siguiente paso antes de cualquier ajuste.
Reembolso
El reembolso se hace por la misma vía del pago:
- Efectivo: reembolso en efectivo en el local, en cuanto confirmamos la recepción.
- Tarjeta: reversa a la tarjeta en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- SPEI: transferencia a la misma cuenta del depósito en un plazo máximo de 5 días hábiles.
Garantía por defecto de fábrica
- Periféricos (mouses, teclados, hubs, cables, bases enfriadoras, SSD y memorias USB): 90 días por defecto de fábrica.
- Monitores y equipos ensamblados: 90 días por defecto de fábrica.
- Laptops y all-in-one de marca: 90 días por defecto de fábrica, más la garantía que ofrece el fabricante contra defectos. En equipos de marca con servicio del fabricante, acompañamos el trámite desde el local.
- La garantía no cubre daños por caída, humedad, software instalado por el cliente, sobrecargas eléctricas ni uso indebido.
- Para hacerla válida, presenta ticket o factura, el empaque, los accesorios y, si aplica, el folio del fabricante.
Contacto de devoluciones
Para iniciar una devolución o garantía, escribe primero a WhatsApp +52 33 2615 4837 o al correo [email protected]. Te confirmamos si el caso procede y la logística del regreso antes de que mandes el paquete.